A retenção do pedido é mais comum nos estados do Norte e Nordeste, devido a regulamentação do SEFAZ.
Você não precisa tomar nenhuma providência nestes casos, tendo em vista que o seu pedido já está sendo acompanhado, e assim que ele for liberado a informação será atualizada no site da transportadora. Este ocorrido pode dilatar a previsão de entrega entre 5 a 10 dias úteis.
Caso o seu pedido continue retido além desse prazo estipulado, pedimos que entre em contato com o nosso atendimento, que irá lhe ajudar a resolver esse caso.
O Que Fazer em Caso de Pedido Retido
Você não precisa tomar nenhuma providência imediata nesses casos, pois seu pedido já está sendo monitorado pela nossa equipe. Assim que o problema for resolvido, a informação será atualizada no site da transportadora. No entanto, esse tipo de ocorrência pode estender o prazo de entrega entre 5 a 10 dias úteis.
Acompanhamento do Pedido
- Monitoramento Contínuo: Estamos constantemente acompanhando o status de todos os pedidos. Qualquer alteração ou atualização será refletida no site da transportadora, e você será notificado.
Extensão do Prazo de Entrega
- Dilatação do Prazo: Em casos de retenção, o prazo de entrega pode ser estendido em até 10 dias úteis. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Ação em Caso de Atraso Prolongado
- Contato com Atendimento ao Cliente: Se o seu pedido permanecer retido além do prazo estipulado de 10 dias úteis, pedimos que entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe está pronta para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Como Entrar em Contato
- Telefone: Ligue para nossa central de atendimento em (48) 3374-6010.
- E-mail: Envie uma mensagem detalhada para atendimento@elements.com.br com o número do seu pedido e uma descrição do problema.
- Whatsapp: (48) 99942-9288.
- Chat Online: Utilize o chat em nosso site para falar diretamente com um representante.
Exemplos de Informações a Fornecer
Para agilizar o atendimento, tenha as seguintes informações à mão quando entrar em contato:
- Número do Pedido: Certifique-se de fornecer o número do pedido completo.
- Detalhes do Problema: Descreva claramente a situação, mencionando que o pedido está retido e que já passou do prazo de 10 dias úteis.
- Informações de Contato: Forneça um número de telefone ou e-mail para que possamos entrar em contato com você rapidamente.
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