Por que meu pedido foi cancelado? 🤔

Sabemos o quanto pode ser frustrante ter um pedido cancelado sem que você tenha solicitado isso. Mas fique tranquilo(a): esse processo normalmente está ligado a medidas de segurança ou falhas em etapas específicas do pagamento.

Abaixo, listamos os principais motivos que podem levar ao cancelamento automático de um pedido:

💳 1. Limite insuficiente no cartão de crédito

Mesmo que o pagamento seja parcelado, o limite total disponível do seu cartão precisa cobrir o valor integral da compra. É comum esquecermos de outras compras feitas recentemente ou de encargos que já comprometeram o limite disponível.
Dica: sempre consulte o seu banco antes de finalizar a compra para evitar esse tipo de bloqueio.

📲 2. Confirmação não autorizada pelo banco

Algumas instituições financeiras exigem confirmação do titular quando identificam compras com valor elevado ou fora do padrão.
Essas confirmações podem ser feitas por:

• SMS

• E-mail

• Aplicativo ou WhatsApp do banco

Se você não responder à solicitação do banco, a transação pode ser recusada como medida de segurança.

🛡 3. Divergência de dados cadastrais

Quando os dados informados na compra (como nome, CPF ou endereço) são diferentes dos dados do titular do cartão, o sistema pode bloquear a operação automaticamente.
Isso ocorre para proteger o verdadeiro dono do cartão contra fraudes.

Evite utilizar cartões de terceiros. Se isso for necessário, e seu pedido for cancelado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar uma análise de segurança.

Também recomendamos revisar com atenção os dados do seu cadastro para evitar erros que possam invalidar a compra.

🧾 4. Boleto bancário não pago ou vencido

O boleto gerado tem validade de 1 dia útil. Se o pagamento não for identificado nesse prazo, o sistema cancela automaticamente o pedido.

🔄 5. PIX não identificado ou expirado

O código de pagamento via PIX (QR Code) tem validade de 3 horas.
Se o pagamento não for identificado dentro desse período, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema.

🔁 6. Compras duplicadas em curto período

Caso sejam detectadas compras de mesmo valor em sequência, a operadora pode entender como uma tentativa suspeita ou duplicidade e recusar a transação.

Atenção: várias tentativas consecutivas de pagamento podem bloquear temporariamente seu cartão. Caso isso aconteça, entre em contato diretamente com o seu banco.

📞 7. Contato da APPMAX para validação de dados

A APPMAX é a plataforma responsável por intermediar os pagamentos das nossas vendas.
Em casos de compras de maior valor ou com dados divergentes, eles podem entrar em contato com você por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail para confirmar informações da compra.

⚠️ Atenção: Se você não responder ao contato da APPMAX, a transação pode ser automaticamente cancelada por medida de segurança.

🖥 8. Compra feita de um dispositivo diferente do habitual

Se você normalmente realiza compras pelo celular e, de repente, usa outro aparelho ou navegador, isso pode acionar mecanismos antifraude do sistema de pagamento, principalmente em compras de valor elevado.

⚠️ Informações importantes

• Após a finalização da compra, não é possível alterar o número de parcelas escolhidas.

• No caso de cancelamento de pedidos pagos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da sua operadora e da data de fechamento do seu cartão.

✅ Dica final:

Fique atento(a) aos detalhes durante o pagamento e sempre revise seus dados antes de concluir a compra. Isso ajuda a garantir uma experiência tranquila e sem imprevistos.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar! 💜