Posso ter meu reembolso negado?

Sim, em algumas situações específicas, o reembolso pode ser recusado conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas diretrizes da nossa Política de Trocas e Devoluções.

O CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. No entanto, esse direito está condicionado à devolução do item em condições que permitam sua revenda como novo.

⚠️ Reembolso pode ser negado nos seguintes casos:

1. Produto devolvido fora da embalagem original ou sem proteção adequada

   • A cadeira deve ser devolvida na embalagem original, ou, caso não seja possível, em uma embalagem equivalente que garanta segurança no transporte.

   • Itens devolvidos de forma inadequada correm risco de avarias durante o transporte e, nesses casos, a responsabilidade é do remetente.

2. Marcas de uso, avarias ou ausência de componentes

   • Se forem identificados sinais de uso, riscos, manchas, peças ausentes ou quaisquer danos físicos, e essas condições não tenham sido informadas previamente no processo de solicitação (via e-mail e com registro fotográfico), o pedido de reembolso poderá ser recusado.

3. Falta de comunicação formal antes da devolução

   • Toda solicitação de devolução deve ser formalizada via e-mail junto ao nosso time de atendimento, com fotos e descrição detalhada do estado do produto. Devoluções feitas sem esse processo não serão aceitas.

📦 O que acontece se meu pedido for recusado?

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios mencionados, a cadeira será reenviada ao cliente, com o frete sob responsabilidade do comprador. Essa medida está respaldada por nosso direito legal de proteção contra devoluções indevidas.

📑 Saiba mais

Para garantir uma experiência segura e transparente, recomendamos que você consulte nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar o cancelamento de um pedido.

Estamos à disposição para tirar dúvidas e orientar você em cada etapa do processo. 💜
Nosso compromisso é com um atendimento justo, claro e alinhado às boas práticas de consumo.