Quando devo recusar uma entrega?

Entendemos que receber um produto danificado, errado ou incompleto pode ser frustrante. Queremos garantir que você saiba exatamente o que fazer caso isso aconteça. Abaixo estão os motivos pelos quais você pode precisar recusar a entrega de um produto e os passos detalhados a seguir nesses casos.

Motivos para Recusar a Entrega:

1. Cancelamento em Rota:

   • Se você solicitou o cancelamento do pedido com nosso time de atendimento, mas o produto já estava em rota de entrega, é seu direito e dever recusar a entrega quando o item chegar.

2. Embalagem Avariada:

   • Se a embalagem do produto estiver visivelmente violada, amassada, molhada ou apresentar qualquer outro sinal de avaria, recuse a entrega para evitar receber um produto potencialmente danificado.

3. Produto Danificado:

   • Se ao abrir a embalagem você notar que o produto está danificado, com amassados, quebras, arranhões ou qualquer outro defeito visível, recuse a entrega.

4. Produto Errado ou Incompleto:

   • Se o produto entregue for completamente diferente do que você comprou ou se estiver faltando peças essenciais, recuse a entrega.

5. Total de Volumes e Nome na Etiqueta Divergentes:

   • Verifique se o total de volumes na nota fiscal corresponde ao que foi entregue. Se houver divergência, não aceite a entrega. Além disso, se o nome na etiqueta da caixa não corresponder ao seu nome, recuse a entrega.

O Que Fazer ao Recusar a Entrega?

1. Registrar o Motivo:

   • No momento da recusa, registre o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (Danfe) fornecida pelo entregador. Seja claro e detalhado ao descrever o motivo.

2. Tirar Fotos da Caixa e da Ressalva:

   • Antes de aceitar ou recusar a entrega, tire fotos detalhadas da caixa do produto de diferentes ângulos. Se a embalagem estiver danificada, tire fotos antes de abrir. Além disso, fotografe a ressalva feita no verso da Nota Fiscal (Danfe) como evidência do motivo da recusa.

3. Informar a Loja:

   • Entre em contato imediatamente conosco para informar sobre a recusa do produto. Forneça todos os detalhes, incluindo o motivo da recusa, e envie as fotos tiradas como evidência. Isso nos ajudará a iniciar o processo de solução do problema de forma mais rápida e eficiente.

4. Coletar Dados do Responsável pela Entrega:

   • Anote o nome e qualquer outra informação identificadora do entregador, como o número da placa do veículo ou o número de identificação do entregador. Essas informações podem ser úteis para futuras referências ou investigações.

Exemplos de Registro e Fotos:

• Registro no Danfe: "Recusado devido a embalagem violada e produto danificado."
• Fotos Necessárias:
  • Imagem da caixa mostrando a avaria.
  • Imagem do produto danificado (se a embalagem foi aberta).
  • Imagem da etiqueta colada na caixa ( em casos de divergência de informações)
  • Imagem da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo da recusa escrito.

Estas orientações detalhadas são projetadas para garantir que você esteja totalmente informado sobre seus direitos e os passos a seguir para recusar uma entrega de forma correta e eficiente. Estamos aqui para oferecer suporte e resolver qualquer problema que você possa enfrentar.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e em oferecer a melhor experiência de compra possível!