Como é feita a coleta do seu produto em casos de devolução?

Quando você solicita a devolução de um produto, seguimos um processo cuidadoso para garantir que tudo ocorra de forma segura e eficiente. Veja abaixo o passo a passo:

1. Envio das informações por e-mail

Após você nos enviar os dados solicitados por e-mail, nossa equipe repassa todas as informações à transportadora parceira para que a coleta seja providenciada.
⚠️ A coleta só será solicitada mediante o envio da foto do produto devidamente embalado.

2. Embalagem obrigatória

Certifique-se de que o produto esteja corretamente embalado para o transporte. Isso é essencial para garantir a segurança no retorno e cumprir os critérios de devolução.

3. Contato e agendamento

• A transportadora não entra em contato diretamente com o cliente, a menos que seja estritamente necessário.

• As orientações sobre a coleta serão enviadas exclusivamente pela nossa equipe de atendimento, com base nas informações fornecidas.

• As coletas não têm dia e hora marcados: elas ocorrem dentro do horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h), por isso é importante ter alguém disponível no endereço informado.

4. Prazo para coleta

A coleta será realizada em até 2 a 8 dias úteis após a solicitação e confirmação da embalagem.
Esse prazo pode variar de acordo com a localidade do cliente e a rota da transportadora.

5. Reagendamento

Caso a coleta não ocorra dentro do prazo ou não haja ninguém disponível no momento da tentativa, será necessário reagendar.

📨 Para isso, basta responder ao e-mail original solicitando um novo agendamento.

Se tiver qualquer dúvida ao longo do processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos aqui para ajudar! 💜

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