Minha mercadoria extraviou, o que devo fazer?

Se a sua mercadoria foi extraviada, não se preocupe, estamos aqui para garantir que você receba o seu produto da forma mais rápida e segura possível.

Assumimos total responsabilidade por eventuais extravios durante o transporte e já temos um processo estruturado para lidar com essa situação.

O que você deve fazer:

1. Entre em contato conosco assim que identificar o extravio.
   Utilize nosso Formulário de Atendimento para abrir um chamado e selecione a opção relacionada a "Atendimento Geral".
   
   

2. Informe todos os dados do pedido.
   Isso inclui número do pedido, nota fiscal e qualquer informação que tenha recebido da transportadora. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos agir.
   
   

3. Acompanhamento da solução.
   Após a confirmação do extravio, providenciaremos o reenvio do produto em até 7 dias úteis, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso o item não esteja disponível, entraremos em contato para oferecer alternativas ou o reembolso integral.
   Você vai receber toda a informação em seu e-mail, por isso, fique sempre atento a sua caixa de mensagens e também a caixa de Spam.

Compromisso com a sua experiência 🤝

Nosso objetivo é garantir que você receba o que comprou, sem transtornos. Por isso, nossa equipe está à disposição para acompanhar de perto toda a tratativa até que o problema seja resolvido com sucesso.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, nossos canais oficiais estão sempre abertos:

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📝 Formulário de Atendimento

Conte com a gente!