Sabemos como é importante receber tudo certinho e no prazo! Se o seu pedido chegou com itens faltando ou diferentes do que foi comprado, siga os passos abaixo para resolver rapidamente:
✅ 1. Confira a Nota Fiscal
Antes de mais nada, verifique se os itens que você recebeu estão descritos corretamente na nota fiscal.
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Compare os produtos da nota fiscal com os itens que chegaram.
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Em caso de divergência ou ausência de itens, siga para o próximo passo.
📝 2. Abra um Ticket de Atendimento
Se você identificou que o pedido está incompleto ou com produtos errados:
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Acesse o nosso Formulário de Atendimento.
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Escolha a opção “Devolução”.
- Selecione em seguida o motivo da devolução '' Divergência''
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Preencha todas as informações solicitadas, como número do pedido, descrição do problema e fotos (se possível).
Isso nos ajuda a identificar rapidamente o que houve e agilizar a solução.
O retorno é dado rapidamente por e-mail, fique atendo a sua caixa de Spam.
📦 3. Pedidos com Mais de Um Item
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Se a sua compra tiver incluído mais de um produto, pode acontecer do pedido ser enviado em remessas separadas. Isso significa que cada item ou grupo de itens pode chegar em momentos diferentes.
Para confirmar se o seu pedido foi desmembrado verifique a nota fiscal que você recebeu. Quando o pedido é separado em mais de uma entrega, é emitida uma nota fiscal diferente para cada envio.
Nesses casos, é normal que os produtos cheguem em dias distintos. Fique tranquilo, pois nosso time de atendimento acompanha esse processo e está disponível para esclarecer qualquer dúvida.
🤝 Ainda com dúvidas?
Fale com a gente! Estamos prontos para ajudar nos canais oficiais:
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